Livraison
Je ne peux pas me faire livrer en clinique ou à domicile
Les centrales vétérinaires qui préparent les commandes ont plusieurs entrepôts répartis partout en France. Toutes les cliniques n'ont donc pas le même entrepôt de livraison. De même, la livraison à domicile se fait par un autre entrepôt qui livre partout en France.
S'il n'y a qu'une des 2 options de livraison qui apparait (retrait clinique ou livraison domicile) c'est que l'entrepôt qui livre votre clinique ou qui livre à domicile n'a plus de stock sur au moins un des produits de votre commande.
Comme les entrepôts de livraison des cliniques sont différents des entrepôts de livraison à domicile. Il est donc possible que parfois vous n'ayez que la livraison à domicile qui soit proposée ou inversement.
Pour la livraison à domicile, il y a en plus une limitation sur le poids total de la commande. En effet, votre commande ne doit pas dépasser plus de 30kg pour pouvoir être envoyée.
Vous avez sur chaque fiche produit l'indication de la disponibilité du produit en livraison domicile ou en retrait en clinique (attention pour cela vous devez avoir un compte client et avoir rattaché une clinique partenaire à votre compte).
Puis-je me faire livrer exceptionnellement dans une autre clinique ?
Vous devez vous faire livrer dans votre clinique vétérinaire de référence.
Mais pour des raisons exceptionnelles (vacances, clinique fermée...) vous pouvez vous faire livrer dans une autre clinique partenaire. Il suffit de cliquer sur le lien "changer ma clinique" présent dans chaque fiche produit dans le bloc "Retrait gratuit en clinique" ou à l'étape du choix du transporteur.
Commande
Je me suis trompé dans ma commande
Une fois votre commande envoyée, elle ne peut plus être annulée.
Vous disposez cependant d'un délais de rétraction de 14 jours à la suite de la réception de votre commande pour nous retourner les produits si vous le souhaitez, neufs et non entamés.
Si vous vous êtes aperçu de votre erreur avant la livraison de votre commande, il suffit de nous contacter directement et de refuser la livraison si la commande est livrée chez vous ou d'appeler votre vétérinaire si votre livraison est en clinique. Dès réception et validation des produits, nous effectuons un remboursement sur le moyen de paiement utilisé (carte bleu ou virement).
Si vous vous rendez compte de votre erreur après la livraison de votre commande, merci de suivre la procédure de retour produit.
Dans cette attente, nous vous invitons à passer une nouvelle commande avec les bons produits.
Il y a un problème sur ma commande (produit manquant, abimé ou mauvais produit)
Pour une livraison en clinique, vous devez contacter la clinique avant de récupérer votre commande afin de savoir s'il y a un soucis. Si c'est le cas, c'est la clinique qui se chargera de corriger votre commande et vous rappellera quand celle-ci sera disponible et complète.
Pour une livraison à domicile, vous pouvez nous appeler directement au 04 89 37 89 89 pour nous signifier le problème : produit manquant, abimé ou mauvais produit. Nous nous chargerons de corriger votre commande en renvoyant les bons produits ou en vous fournissant une étiquette retour pour renvoyer les mauvais produits ou produits abimés.
Mon animal est décédé et je n’ai plus besoin du produit
Nous en sommes désolés et vous présentons nos sincères condoléances. Vous disposez de 14 jours à la suite de la réception de votre commande pour nous retourner les produits si vous le souhaitez, neufs et non entamés. Voir la procédure de retour produit.
Paiement
Impossible de recevoir le message ou le code d’authentification 3D Secure
Afin de prévenir l'utilisation frauduleuse des cartes bancaires sur Internet, 3D Secure demande une validation complémentaire pour sécuriser vos achats en ligne.
Ce système est géré par la banque qui a délivré la carte de paiement que vous avez utilisé pour votre achat.
Plusieurs systèmes de sécurisation de vos paiements par carte bancaire existent. Voici les 2 solutions les plus courantes :
Validation via un code à usage unique envoyé par SMS :
Si vous ne recevez pas votre code, assurez-vous que votre téléphone portable est bien couvert par un réseau de téléphonie et que votre numéro est associé avec la carte bancaire utilisée pour votre achat.
Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire et tenez-nous informé via notre service client.
Validation via l'application de votre banque :
Une nouvelle procédure permet de valider votre paiement via l'application mobile de votre banque. Cette option peut se nommer "Secur'Pass", "Passe sécurité", "SécuriPass" , "Confirmation mobile", etc. (liste non exhaustive).
En cas de dysfonctionnement avec cette option, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.
Mon compte
J’ai perdu mon mot de passe ou je n’arrive pas à créer un nouveau mot de passe
Utilisez notre formulaire de récupération de mot de passe. Un email vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.Si, vous ne voyez pas d'email après 1 minute, vérifié dans vos indésirables (spams).
Si malgrès tout cela ne fonctionne pas, contactez notre service client.
Comment changer mon mot de passe ?
Connectez-vous à votre compte client. Cliquez sur le menu "Information" puis renseigner le mot de passe actuel et ensuite le nouveau mot de passe, puis valider.
Tarif
Pourquoi vos tarifs ont augmentés ?
Nous sommes soumis aux variations tarifaires de nos fournisseurs. Bien que nous essayons de ne pas répercuter l'ensemble des hausses de tarifs, certaines sont trop conséquentes et nous sommes obligés de les répercuter.
Dans le cadre de l'uniformisation de la politique tarifaire européenne, les fabricants d'alimentation animale augmente le prix de leurs produits généralement entre mars et avril, chaque année.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
J’ai trouvé mon produit beaucoup moins cher sur un autre site
Vous pouvez nous contactez directement ou faire remonter cette information directement à votre vétérinaire, en précisant le(s) produit concerné(s) et les références du site sur lequel vous avez identifié le(s) prix discount. Nous pourrons ainsi valider ce prix et nous aligner si cela est possible.
